Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e anexando imagens do produto, se necessário.
• Aguarde as instruções para envio do produto. A devolução deverá ser feita pelos Correios ou outro meio indicado por nossa equipe.

1. o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
2. o produto não deve ter qualquer indício de uso.

• Assim que o produto for recebido, a troca ou cancelamento prosseguirá para análise. Após a análise, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
• Importante: nos casos de troca por motivo de preferência pessoal (quando não houver defeito, avaria ou erro no envio), a Kashima Cerâmicas arcará com o custo do frete de devolução da peça ao ateliê. No entanto, o frete para envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
• Nos casos de devolução parcial de pedidos que tenham sido contemplados com frete grátis por atingirem valor mínimo, caso o valor final dos itens mantidos fique abaixo do limite da promoção, o custo do frete originalmente concedido poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja a melhor possível. Para quaisquer dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco.

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: +55 12 99218 3083